Fragen & Antworten
Der easycosmetic Webshop bietet bequemes und günstiges Einkaufen von zu Hause.
Wir helfen Ihnen gerne beim Online-Kauf - dafür haben wir hier Antworten zu einigen häufig gestellten Fragen zusammengestellt.
Falls Sie Ihre Frage nicht beantwortet finden, senden Sie uns bitte eine Nachricht.
FAQ Schnellnavigation
Produkte
Ja. Sie erhalten bei easycosmetic ausschließlich Markenartikel von bekannten Designern. Wir beziehen die Produkte von ausgesuchten Großhändlern in Europa und können die authentische Herkunft aller Artikel garantieren.
Nein. „Tester“ werden als Vorführprodukte für den Fachhandel produziert. Sie verfügen häufig über vereinfachte Flakons und meist fehlen Verpackung und Seriennummer. Daher lässt sich schwer nachvollziehen, ob diese verändert (z.B. gestreckt) wurden. Bei easycosmetic erhalten Sie nur Artikel in ihrer original „Retail“-Verpackung, so wie diese im lokalen Fachhandel verkauft werden.
Bei easycosmetic können Produktproben einiger Marken erworben werden. Diese sind als „Probe“ speziell gekennzeichnet.
Kundendaten
Wir fühlen uns dem Grundsatz der „Datensparsamkeit“ verpflichtet und erfassen nur Informationen, die zur Abwicklung Ihrer Bestellung notwendig sind. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter dem Punkt Datenschutz.
Bei einer „Bestellungen mit Registrierung“ bleiben Ihre Daten (Name, Anschrift etc.) im easycosmetic Webshop gespeichert, so dass Sie diese bei einer Folgebestellung nicht erneut eingeben müssen. Hierzu können Sie ein Passwort wählen, mit dem Sie sich zusammen mit Ihrer E-Mail-Adresse bei einer Folgebestellung authentifizieren.
Als registrierter Kunde haben Sie Zugriff auf den Bereich Kundenkonto, in dem Sie u.a. eine Übersicht aller Ihrer bisherigen Bestellungen einsehen können.
Ja. Sobald personenbezogene Daten erfasst werden, geschieht dies über eine SSL 3.0 mit RSA 1024 Bit verschlüsselte Internetverbindung (diese Technik wird auch beim Online-Banking eingesetzt).
Weitere Informationen hierzu finden Sie unter dem Punkt Datenschutz.
Wenn Sie sich für eine „Bestellung mit Registrierung“ entschieden haben, können Sie Ihre Rechnungsadresse jederzeit über den Punkt Kundenkonto ändern.
Sie können Sich jederzeit ein neues Passwort zusenden lassen. Dafür klicken Sie auf Kundenkonto. Auf der folgenden Anmeldeseite finden Sie auch einen Link Passwort vergessen. Nachdem Sie dort geklickt haben, werden Sie aufgefordert, Ihre bei easycosmetic hinterlegte E-Mail-Adresse einzugeben. An diese wird Ihnen Ihr neues Passwort gesendet.
Bestellung und Lieferung
In der Regel wird bestellte und bezahlte Lagerware noch am selben Werktag in den Versand gegeben, wenn die Bestellung bis 14 Uhr erfolgt. Die Zustellung dauert 1-2 Werktage (DE).
Ein als „auf Lager“ markierter Artikel ist im easycosmetic Lager vorrätig und kann daher sofort versandt werden (siehe auch Punkt „Wie lange dauert die Lieferung?“).
Ein als „ausverkauft“ markierter Artikel ist momentan weder im easycosmetic Lager noch bei unseren Lieferanten vorrätig. Sie können einen solchen Artikel leider nicht bestellen, sich aber mit Ihrer E-Mail-Adresse vormerken lassen. Wir verständigen Sie dann unverbindlich, sobald dieser Artikel wieder lieferbar ist.
Nein, eine telefonische Bestellung ist leider nicht möglich.
Bestellungen, die Sie im easycosmetic Online-Shop tätigen werden mit DHL oder Hermes ausgeliefert. Lieferungen ins Ausland werden je nach Destination mit unterschiedlichen Zustellern abgewickelt.
Sollte Ihnen ein geöffnetes oder beschädigtes Paket zugestellt werden, so verweigern Sie bitte die Annahme. Wir senden Ihnen dann schnellstmöglich Ersatz. Stellen Sie eine Beschädigung erst nach dem Öffnen des Pakets fest, dann setzen Sie sich bitte direkt mit uns in Verbindung (Telefon, E-Mail). Wir klären dann, wie Sie schnellstmöglich eine Ersatzlieferung erhalten.
Kein Problem. Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Innerhalb dieser Frist können Sie auch irrtümlich bestellte Produkte an easycosmetic zurückgeben.
Im Bestellvorgang haben Sie die Möglichkeit, eine von der Lieferadresse abweichende Rechnungsadresse anzugeben.
Ja. Sie können im Bestellvorgang als Lieferadresse auch eine DHL-Packstation angeben.
Ja, Sie können bei easycosmetic auch außerhalb Deutschlands bestellen. Beachten Sie bitte die Versandkosten, Lieferbedingungen und rechtlichen Bestimmungen der entsprechenden Lieferländer. Entsprechende Informationen finden Sie hier.
Die aktuellen Versand- und Zahlungskonditionen finden Sie auf der Seite Versandkosten.
Zahlungsweise
Sie können bei easycosmetic per Vorkasse, Sofortüberweisung, PayPal; Rechnungskauf, Ratenkauf und Lastschrift über Klarna, Nachnahme und per Kreditkarte (VISA, Mastercard) bezahlen. Weitere Informationen finden Sie unter Zahlungsarten.
Rückgabe der Ware
Als easycosmetic Kunde gilt für Sie das Widerrufsrecht. Nähere Informationen finden Sie hier.
Darüber hinaus bieten wir Ihnen eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Sie können alle im Webshop gekauften Produkte innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden und erhalten den Kaufpreis erstattet.
Gern können Sie für die Rückgabe unser Rücksendeformular benutzen. Natürlich können Sie sich auch mit unserem Service Team in Verbindung setzen, das Sie gerne bei dem Rückgabeprozess unterstützt.
Der Betrag wird auf das für den Kauf verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
Geschenkverpackung
Die Ware kann als Geschenk für einen Aufpreis verpackt werden. Dies können Sie beim Bestellvorgang mit angeben. Sie haben die Auswahl: liebevoll mit Geschenkpapier verpackt oder unsere Premium-Geschenkbox mit Magnetverschluss.
Für die Versendung als Geschenk, berechnen wir einen Aufpreis: liebevoll mit Geschenkpapier verpackt für 2,50 € oder der unsere Premium-Geschenkbox mit Magnetverschluss für 6,50 €.
Bei den als Geschenk eingepackten Waren werden keine Grußkarten mit angehangen.
Bestellung
Die Online-Bestellung bei easycosmetic ist einfach: Sie suchen sich als Kunde ein oder mehrere Produkte Ihrer Wahl aus, legen dies in den „Warenkorb“. Wenn Sie Ihren Einkauf beendet haben, dann gehen sie oben rechts im Shop auf meinen „Einkaufswagen“, dort werden Ihnen alle die von Ihnen gewählten Produkte nochmals aufgeführt. Ist alles zu Ihrer Zufriedenheit, dann klicken Sie auf den Button „Kasse“. Sollten Sie sich noch nicht angemeldet haben, bekommen Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung nun registriert oder ohne Registrierung durch zuführen.
Danach werden Sie gebeten die Versand- und Zahlungsart zu wählen. Zum Schluss prüfen Sie bitte Ihre Eingaben und drücken auf den Button „Bestellen“. Ab dann ist Ihre Bestellung bei uns aufgenommen und wird schnellstmöglich von uns bearbeitet.
Nein, eine schriftliche Bestellung per E-Mail oder Fax ist leider nicht möglich.
Sie können bei easycosmetic beliebig viele unterschiedliche Produkte in einer Bestellung zusammenfassen. Pro Produkt ist die Bestellmenge auf drei Stück beschränkt. Der Verkauf erfolgt nur für den privaten Gebrauch und in haushaltüblichen Mengen.
Gutscheine
Geschenkgutscheine können im easycosmetic-Shop in den Werten € 25,- € 50,- und € 100,- erworben werden.
Die auf easycosmetic erworbenen Geschenkgutscheine werden während des Bezahlvorgangs im Warenkorb eingelöst.
Die auf easycosmetic erworbenen Geschenkgutscheine haben keine begrenzte Gültigkeit.
Zum Abschluss Ihrer Bestellung werden Sie gefragt, ob Sie einen Treuerabatt-Code in Höhe von € 3,- für die nächste Bestellung erhalten möchten. Dieser wird Ihnen nach der Bestellung per E-Mail zugesandt. Sie können nun entscheiden, ob Sie diesen für die nächste Bestellung einsetzen möchten oder nicht. Der Treuerabatt-Code kann einmalig eingelöst werden. Nicht personalisierte Rabattgutscheine, mit denen teilweise Affiliate-Netzwerke werben, existieren nicht.
Sie bestellen wie gewohnt Ihre Produkte – in der Übersicht Ihres Einkaufswagens haben Sie die Möglichkeit, einen Rabattcode einzutragen. Der Rabattcode wird direkt von der Rechnung abgezogen. Bitte beachten Sie, dass der Rabattcode nicht mit anderen Rabatten kombinierbar ist.
Die Gültigkeit des Rabattcodes wird Ihnen bei der Zusendung mitgeteilt.
Produktbewertungen
Inhaber eines Benutzerkontos haben die Möglichkeit, auf der easycosmetic-Website eine Produktbewertung veröffentlichen zu lassen. Wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit für einen Kommentar nehmen, der anderen Besuchern hilft. Allerdings bitten wir Sie, auf Folgendes zu verzichten:
- Material von Dritten - hier kommt es auf Ihre Gedanken und Meinungen an;
- Meinungen von Personen oder Firmen, die ein kommerzielles Interesse daran haben, ihr eigenes Produkt oder Konkurrenzprodukte zu rezensieren;
- Obszönitäten, Beschimpfungen, verfassungsfeindliche oder rassistische Bemerkungen;
- Einwort-Bewertungen wir möchten ja wissen, warum Ihnen ein Produkt gefallen oder nicht gefallen hat;
- Telefonnummern, E-Mail-Adressen, URLs;
- Angaben zur Verfügbarkeit, zum Preis oder zu alternativen Bestell-/Versandmöglichkeiten.
Bewertungen, die gegen diese Punkte verstoßen, können wir leider nicht veröffentlichen. Mit der Veröffentlichung gewähren Sie easycosmetic ein exklusives, weltweites, übertragbares Nutzungsrecht an Ihrem Text. Außerdem gewähren Sie easycosmetic das Recht, Ihren Text ggf. orthografisch zu korrigieren und/oder zu kürzen.
Überprüfung der Echtheit von Produktbewertungen
Jede Produktbewertung wird vor ihrer Veröffentlichung auf ihre Echtheit überprüft, sodass sichergestellt ist, dass Bewertungen nur von Verbrauchern stammen, die die bewerteten Produkte auch tatsächlich erworben/genutzt haben.
Die Überprüfung geschieht
- durch Übermittlung individualisierter Links an Verbraucher nach Abschluss einer Online-Bestellung, die zu einem Online-Bewertungsformular führen und die sicherstellen, dass der Zugang zur Bewertungsfunktion nur solchen Verbrauchern gewährt wird, die ein Produkt auch tatsächlich erworben haben;
- dadurch, dass die Möglichkeit einer Bewertungsabgabe von einer vorherigen Anmeldung in einem registrierten Kundenkonto abhängig gemacht wird, von dem aus ein Kauf getätigt wurde.
